实现完美效能的七个因子

　　二十年前的某一天，史蔕芬·柯维正在其任教的大学的图书馆里漫步，沉思中，他随手打开一本书翻看。书中的一段这样写道：

　　在刺激和回应之间有一段空间。

　　在这段空间里，我们有自由和能力去选择自己的回应。

　　我们的成长和幸福取决于我们的回应。

　　"这段文字就像一声惊雷深深地震撼了我，并影响和改变了我生活。这段文字对于我在'七个习惯'方面的工作有着根本性的影响。"柯维这样表示。

　　一年后，举世闻名的《高效能人士的7个习惯》一书出版了。柯维在书里总结出了能够让人重新探索自我、找到心声的7个习惯，并表达了这样的核心观念：每个人都是能通过选择适当的回应而自我造就的，如果每个人都能基于原则而做出选择，并培养自己的自律精神，那他的选择空间就会不断增长，潜能也会由此不断地被释放出来，最终成为一个高效的人。

　　转换思维

　　每个人都活在这样一个简单的逻辑中：思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

　　追根溯源，一切皆由思维而来。

　　思维不是实际的事物，而是人们看待外界的观点，是对事物的诠释和理解。柯维这样比喻道：思维就像一张地图，人们透过它去看待自己的生活与人际关系。但地图并不是地点本身，只是"主观的事实"，陈述我们对某一地点的认识。

　　而原则才是地点本身，才是"客观的事实"，不论我们的心灵地图如何解释，都无法改变它的存在。

　　一个人的思维越能符合原则，地图就越接近真实的地点，也就越容易到达希望到达的地方。反之，如果思维违背了原则，就像拿到了一张错误的地图，会越走离实际地点越远，而最终无法到达目的地。

　　什么是原则？公平、诚实、正直、人性尊严、讲求品质、追求卓越等等。这些都是原则，都是人类行为的准则，也是不容置疑的基本道理。原则就仿佛灯塔，惟有借助正确的原则，才能认清事情的真相。

　　实际地点（原则）是永恒不变的，所以，思维及如何转换思维，就成为每个人到达目的地，实现目标的关键。也只有了解了什么是思维及如何转换思维，才能真正认识柯维的"7个习惯"理论。

　　效能是什么？

　　效能也是一种原则，即产出与产能必须平衡。史蔕芬·柯维用了伊索寓言中的一则故事来解释这个原则。

　　这则故事是说，一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可财富让他变得更贪婪、更急躁，每天一个金蛋已经无法满足他，于是农夫异想天开地把鹅杀了，想要将鹅肚子里的金蛋全部取出来。结果，鹅肚子里根本没有金蛋，鹅也死了，再也生不出金蛋。

　　产出即金蛋，也就是希望获得的结果，产能即鹅，也就是借以达到目标的资产或本领。仅重视金蛋，结果会连产金蛋的资产本身都保不住，而过分看重鹅，最后可能连自己都养不活，更不用说养鹅了。所以，柯维认为，产出与产能必须平衡，才能达到高效能。

　　个人认识到这个原则，则不会为了改善生活而花掉所有的存款（产能），不会只享受婚姻带来的幸福（产出）而忽略维护夫妻之间的感情（产能），不会只满足于自己现有的能力，保住职位（产出），而不去学习，增进自己的生产能力（产能）。

　　在企业管理中，产出与产能平衡的原则同样适用。

　　如果产品热销时让机器（产能）日夜不停地运转而不去维护，最后的结果可能是产量提高，成本降低，利润激增（产出）。但当下一个热销季节到来时，你会发现，机器故障频出，必须加倍维修，结果成本飞涨，利润剧降。

　　如果以某种浓汤吸引顾客，每天高朋满座的餐厅，为了利润而在浓汤中掺水，可能会一时骗过顾客，大发横财（产出）。但时间一长，顾客不再上当，也就失去了顾客的信任（产能），这家餐厅也便离关门不远了。

　　同样，如果认为员工（产能）"是我雇来的，不想干就走人"，那又怎么能激发员工的潜能，让员工自愿奉献自己的才能和创造力，获得员工的忠诚呢？毕竟这些才是企业一切"产出"的源泉。

　　当然，如果过分重视产能，也就会像一个人每天跑三、四个小时一样，满以为可以因此多活10年，但却不知，其实自己正在透支生命。

　　所以，只有产出与产能取得平衡，才能达到真正的效能，这是有效性的精髓。它是灯塔，也是史蔕芬·柯维"7个习惯"理论的基础。

　　成为独立的人

　　史蔕芬·柯维将人类的成长分为三个阶段：依赖期、独立期、互赖期。

　　处于依赖期的人围绕着"你"这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立的人着眼于"我"的观念——我可以独立；我为自己负责；我可以自由选择。达到互赖的人从"我们"的观念出发——我们可以自立、合作、共创伟大前程。

　　并不是所有有经济能力的成年人都是一个独立的人，因为生理上发育完全并不意味着心里或情感同样成熟。7个习惯中的前三个习惯，就是帮助人们从依赖期走向独立，成为一个独立的人，实现个人的成功。

　　习惯1："主动积极"

　　积极主动是其余所有六个习惯的"精神后盾"，它的涵义不仅仅是积极主动地采取行动，而是还代表人必须为自己的思想、情感、行动负责。

　　积极主动的人能够认识到，在刺激与回应之间，自己有选择如何回应的自由与能力。他们的行为是在价值观和原则基础上的、自我有意识地选择的产物，而不是外部环境或他人行为的结果。

　　一个人是否积极，从这个人对周围事物关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱便能判断。

　　健康、子女、事业、经济状况、世界局势，这些可能都是你所关注的，可以归入"关注圈"。但这些事情中，有些是自己可以掌握的，有些是无能为力的。把个人可以控制的事圈起来，就形成了"影响圈"。

　　着重于"影响圈"的人，把心力投入到自己能有所作为的事情上，脚踏实地，不好高骛远，所获成就让"影响圈"不断地扩大。而消极的人全神贯注于"关注圈"，徒劳地为自己无法改变的事情耗费精力。由于用力的方向错误，最终不但会一事无成，还会使影响圈逐渐缩小。

　　所以，不必怪罪别人，不怨天，不尤人，不要再说"办不到，我根本没时间"、"他气死我了"这类的话，因为这说明你仍然处于以"你"为中心的依赖阶段——"办不到，我根本没时间"说明外力控制了你；"他气死我了"意味着：责任不在我，是外力控制了我的情绪——而并不是一个独立的人。

　　习惯2："以终为始"

　　你希望在你的葬礼上，所有为你送葬的人对你有什么样的评语？你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女吗？你的同事或朋友怀念你吗？失去你，对关心你的人会有什么影响？你希望得到的答案便是你的使命，是你人生的最终期许。你的一举一动都由你最重视的期许来决定。

　　一个组织也一样，必须先确定一个清晰的、渴望的方向和目的，确定将来要成为怎样的组织，然后综合资金、设备、人事等方面资源，朝着目标努力前进。

　　达到以终为始的有效方法是撰写使命宣言。不管是对于个人还是组织来说，使命宣言就是这个人或这个组织的宪法。只是，正如孩子在长大后不希望再被动接受父母的观念，而希望参与其中一样，组织的使命宣言也应该是全体成员共同制定，真正认同的。只有这样，才能激发全体成员的向心力和热忱。

　　习惯3："要事第一"

　　所有事情都可以根据紧急、重要程度分为四类：既紧急又重要、不紧急很重要、紧急不重要、既不紧急又不重要。你正在忙于哪类事务？

　　人生在世，谁都无法避免既紧急又重要的事务（第一类），危机处理专家或有截稿压力的文字工作者更是如此。但如果只专注于这类事务，那就会永远陷于这类事务的包围之中。

　　只重视第三、四类事务的人，不会拥有意义、负责的人生。只有懂得舍弃这两类事情，对第一类事务尽量节制，在不紧急但是很重要的事情（第二类）上投入更多的时间，才是有效地自我管理的关键。

　　第二类事务包括建立人际关系、规划长期目标、撰写使命宣言及一些防患于未然的事情，等等。

　　而作为领导者，只有充分信任自己的员工，充分授权给他们，让自己从具体、繁琐的管理事务中解脱出来，才是提高效能的秘诀。

　　让团队群策群力

　　在人我处处相关的现代社会，每个人一定是处于某个组织中，而不可能独立于社会之外单独存在。所以，拥有独立人格却缺乏互赖观念、难与人相处共事的人也无法成为出色的领袖或团队生活的。

　　良好的互赖关系就像寓言中的那只鹅一样，会生出完美的金蛋——团队合作、开诚布公、积极互动及高效能。为使鹅能够不断生金蛋，就得悉心呵护这种互赖关系，习惯四、五、六，正是着眼于此。

　　习惯4："双赢思维"

　　在个人或职业关系中，高效能很大程度上通过两个或多个人的协作来实现。双赢思维建立在这样的观念基础上，即一个人的成功不以牺牲他人、也不以排斥他人的成功为代价。

　　柯维认为，人与人之间的互动就像一棵大树一样，树根——基础——就是要有双赢思维的，而不可能使自己把所有的便宜都占尽。所以，每个人只要跟别人产生互动，就要想能够给别人带来什么，怎样帮助别人成功，寻求互惠互利的解决方案。

　　习惯5："知彼解己"

　　首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际交流的关键。

　　在与人交往中，以你的心去倾听别人的想法，发自内心地去理解，而不是为了回应对方而倾听，这是生活中最重要的观点，并认识从他们的视角所看到的世界，从而理解他们是如何感受的。这并不意味着你有必要认同，而只表示你理解了他人的观点，为你的行动提供最准确的咨询。这是有效的相互影响和沟通的关键。

　　习惯6："统合综效"

　　与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两个人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

　　所以，统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

　　统合综效的观念源自于一种自然现象：全体大于部分的总和。两块木头所能承受的力量大于个别承受之和，两种药物并用的疗效也可能大于分开使用之和，两个或更多拥有不同观点的人的创造性的合作，获得的成果将远胜于个人成果的综合。

　　所以，促使一个团队达到高效的关键，就要通过获得有价值的差异、并以相互尊敬的精神对待不同的观点，寻找第三种替代方案——既不是你的、也不是我的，而是更好的方案。

　　持续成长

　　习惯7："不断更新"

　　这一习惯强调的是"工欲善其事，必先利其器"的观念，其主旨就是要不断地磨练自己。

　　磨练自己是指以均衡明智的方式，在身体、精神、心智和社会情感等四个方面训练自己，增进个人产能，累积其它修养的本钱。

　　合理膳食、充分休息、定期适量运动以保证健康的身体，随着体力的增进，对日常活动更可以应付自如，增加自信；陶冶精神可以洗涤心灵的尘埃，认清人生的"灯塔"，培养掌握人生方向的能力；不停的学习和自我教育有益于心智的成长。这三方面的磨练是个人求胜之门。而在社会情感上的磨练和习惯四、五、六关系密切。因为社会与情感上的磨练互为表里，情感主要来自人际关系，也多半反映在人际关系上。因此不用多费心，只要在日常交往中多加练习即可。

　　人生的四个层面休戚相关：身体健全有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的圆满。因此，平衡才能产生最佳的整体效果。当每个人在生理的、心智的、社会情感的、精神的领域保持平衡时，这个习惯将要更新其他的所有习惯，这将促成我们持续地改进。

　　"7个习惯"理论也只有在身心平衡的状态下效果最佳，因为每个习惯之间都存在着密不可分的关系：越是积极主动（习惯1），就越能掌握人生方向（习惯2），有效管理人生（习惯3）。能够不断砥砺自己（习惯7）的人，方懂得如何了解别人（习惯5），寻求圆满的解决之道（习惯4、6）。同理，一个人越独立（习惯1、2、3），就越善于与人相处（习惯4、5、6）。磨练自己，由此可以提升前六个习惯的境界。

　　七个习惯中包含的原则和模式

　　习惯 原则 模式

　　①积极主动 责任感/主动性 自主自决

　　②以终为始 远见/价值观 两个创造/聚焦

　　③要事第一 正式诚实/执行 优先顺序/行动

　　④双赢思维 相互尊重/互惠 富足心态

　　⑤知彼知己 相互理解 深思熟虑勇气

　　⑥统合综效 创造性的合作 价值差异

　　⑦不断更新 提高重塑 完人